Problema:
El despacho era manual y lento; el dueño era el cuello de botella para llamadas, correos y asignación de trabajos.

Resultado:
Se redujo el tiempo de respuesta de horas a minutos mediante la automatización de la captación y el enrutamiento del despacho.

Acción

• Se rediseñó la captación desde el sitio web para registrar y canalizar solicitudes de servicio.
• Se implementó un flujo de despacho (app + SOPs) para que los técnicos reciban trabajos sin intervención del dueño.
• Se documentaron SOPs para estandarizar el proceso, la capacitación y el control de calidad.

Resultado

• Tiempos de respuesta reducidos de horas a minutos con visibilidad para todo el equipo.
• Flujo constante de solicitudes desde el sitio hacia la cola de despacho.
• Tiempo del dueño liberado para enfocarse en crecimiento, no en manejo de llamadas.

Servicio relacionado: Sitio web e infraestructura digital